Question:

How do I receive calls or set up a calling account for an inmate?

Answer:

Advance Pay: Allows family members and friends to receive calls from an incarcerated individual using funds from the balance of the prepaid account, saving them the hassle of having to submit payment info at time of call. Secure deposits can be made online, at participating retail locations, or through mobile apps (Android or iOS), facility kiosks, the automated phone system, or postal mail.

One-to-One: Only the depositing account holder can be called by the incarcerated individual using these funds, no one else.

One-to-Many: The incarcerated individual pays for their own calls and can call whoever they want with money deposited by family members or friends or by using funds from their trust / commissary accounts.

Collect: Allows a called party to accept a call without having to set up a prepaid calling account.

To learn about the various options for funding an Advance Pay account, or to set up an Advance Pay account, visit Ways to Pay Deposits and Payments | ConnectNetwork

Question:

When an inmate is released, how do they collect their unused debt balance?

Answer:

For Advance Pay (Prepaid) Accounts Only:

Once an inmate is released from the Clark County Detention Center, family or friends that funded an Advance Pay account can request a refund of any unused balance.

Family and Friends may request a refund of unused funds by following these steps:

1. Contact ViaPath Customer Service at 877-650-4249 to request the refund.
2. ViaPath can issue a refund to the original card provided when funds were placed on the account, OR ViaPath can mail a check with the balance.

Question:

When I receive a call from an inmate at CCDC, I can see the call on my display but when I answer or try to accept the call goes away, why?

Answer:

Your friend/family needs to contact their telephone provider to remove the spam/annoying call blocking so they can receive calls from jails/prisons.

Question:

When I tried to accept a call from an inmate, I accidently blocked the call, how do I unblock?

Answer:

Friends/family need to contact ViaPath at 877-650-4249.

Pregunta:

Cómo recibo llamadas o configuro una cuenta de llamadas para un recluso?

Respuesta:

Pago por adelantado: permite a familiars y amigos recibir llamadas de una persona encarcelada utilizando fondos del saldo de la cuenta prepaga, ahorrándoles la molestia de tener que enviar información de pago en el momento de la llamada. Los depósitos seguros se pueden realizar en línea, en establecimientos minoristas participants o mediante aplicaciones móviles (Android o iOS), quioscos de las instalaciones, el Sistema telefónico automatizado o correo postal.

Uno a uno: el individuo encarcelado solo puede llamar al titular de la cuenta de depósito utilizando estos fondos, nadie más.

Uno a muchos: el individuo encarcelado paga por sus propias llamadas y puede llamar a quien quiera con dinero depositado por familiars o amigos o utilizando fondos de sus cuentas fiduciaries/comisaria.

Cobrar: permite que la parte llamada acepte una llamada sin tener que configurar una cuenta de llamadas prepaga.

Para conocer las diversas opciones para financiar una cuenta de pago anticipado o configurar una cuenta de pago anticipado, visite Ways to Pay Deposits and Payments | ConnectNetwork

Pregunta:

Cuando un recluso es liberado, ¿Cómo cobra su saldo de débito no utilizado?

Respuesta:

Solo para cuentas de pago por adelantado (prepago):

Una vez que un recluso es liberado del Centro de Detención del Condado de Clark, los familiars o amigos que financiaron una cuenta de pago anticipado pueden solicitar un reembolso de cualquier saldo no utilizado.

Familiares y amigos pueden solicitar un reembolso de los fondos no utilizados siguiendo estos pasos:

1. Comuníquese con el Servicio de atención al cliente de ViaPath al 877-650-4249 para solicitar el reembolso.
2. ViaPath puede emitir un reembolso a la tarjeta original proporcionada cuando se colocaron los fondos en la cuenta, O ViaPath puede enviar un cheque por correo con el saldo.

Pregunta:

Cuando recibo una llamada de un recluso en CCDC, puedo ver la llamada en mi pantalla, pero cuando respondo o trato de aceptar la llamada desaparece, ¿Por qué?

Respuesta:

Su amigo / familia necesita ponerse en contacto con su proveedor de telefonía para eliminar el spam / bloqueo de llamadas molestas para que puedan recibir llamadas de cárceles / prisiones.

Pregunta:

Cuando traté de aceptar una llamada de un recluso, accidentalmente bloqueé la llamada, ¿Cómo puedo desbloquearla?

Respuesta:

Las amigas / familiars necesitan comunicarse con ViaPath al 877-650-4249.

Typo de Pago

Typo de Llamada

Por Minuto

Por Cobrar

Local

$0.16

Por Cobrar

IntraLATA

$0.16

Por Cobrar

InterLATA

$0.16

Por Cobrar

Interestatal

$0.16

Por Cobrar

Internacional

NA

Debito

Local

$0.16

Debito

IntraLATA

$0.16

Debito

InterLATA

$0.16

Debito

Interestatal

$0.16

Debito

Internacional

$0.16

Pre-pagado

Local

$0.16

Pre-pagado

IntraLATA

$0.16

Pre-pagado

InterLATA

$0.16

Pre-pagado

Interestatal

$0.16

Pre-pagado

Internacional

$0.16

​ ​Tarifa o Poliza

​Financiacion de cuenta por telefono

​$5.95

​Financiacion de cuenta por Internet

​$3.00

​Financiacion de cuenta por correo

​$0.00